Rücksendungen und FAQ

Warum sollten Sie Omnitrack für Ihre Kugelrolle-Lösungen wählen?

Omnitrack ist der führende britische Hersteller von Produkten für omnidirektionale Bewegungen und speziellen Anwendungseinheiten. Unsere Kugelrollen wurden bereits in einer Vielzahl von Anwendungen von Kunden wie der NASA, dem CERN und internationalen Militärorganisationen eingesetzt. Wir können Ihre kundenspezifische Lösung entwerfen und bauen und bieten innovative Designs, die maximale Präzision und sofortige Richtungswechsel ermöglichen.

Ich brauche meine Bestellung schnell!

Wir stellen unsere Kugelrollen intern her, um sie schnell aus dem Lager zu liefern. Wir versenden täglich weltweit und unsere Live-Lieferstatistiken zeigen, dass 98% der Lieferungen innerhalb von vier Tagen erfolgen:

Omnitrack-Kugelrollen variieren:

• USA (Ostküste) und Kanada 1-2 Tage.
• USA (Mitte/West) & Mexiko 3 Tage.
• Südamerika 4-5 Tage.
• Asien 2-4 Tage.
• Westeuropa 1-2 Tage.
• Osteuropa 2-4 Tage.

Sie brauchen Ihre Bestellung schneller? Fragen Sie einfach, unser branchenführender Lieferpartner ist FedEx Express!

Ist die Umsatzsteuer enthalten?

USA, Kanada – Der Preis, den Sie in Südamerika sehen, enthält bereits alle Steuern und lokalen Abgaben – zusätzliche lokale Steuern können anfallen.

Wie viel kostet die Lieferung?

• UK – Bei einem Bestellwert von mehr als £500 ist im Preis die kostenlose Lieferung per FedEx an Ihre Haustür enthalten.
• US & KANADA – Bei einem Bestellwert von über $500 ist die kostenlose Lieferung per FedEx an Ihre Haustür im Preis enthalten.
• EUROPA – Bei einem Bestellwert von mehr als €500 umfasst der Preis die kostenlose Lieferung per FedEx an Ihre Haustür.
• SONSTIGE – Lieferkosten wie angegeben.

Beschädigte oder verspätete Bestellung

Manchmal gehen Dinge schief – Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns mit Fotos davon helfen könnten:

• Beschädigte Verpackung und/oder Waren.
• Etiketten auf der Schachtel.

Pünktlichkeit ist alles – Bitte helfen Sie uns, indem Sie uns diese innerhalb von 72 Stunden nach Ihrer Lieferung per E-Mail zusenden. Wir werden alles tun, um etwaige Fehlmengen innerhalb von 48 Stunden zu versenden/zu ersetzen.

2 Jahre Garantie

Aktivieren Sie Ihre Garantie online, um das Startdatum Ihrer kostenlosen 2-Jahres-Garantie festzuhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Garantie innerhalb von sechs Monaten nach der Auslieferung aktivieren. Wir müssen uns vergewissern, dass Ihre Anwendung dem beabsichtigten Verwendungszweck entspricht und mit der nächstliegenden Originalspezifikation übereinstimmt. Wir organisieren dann den kostenlosen Ersatz und den Versand an Sie. Wenn wir ein besser geeignetes Produkt für Ihre Anwendung sehen, sprechen wir mit Ihnen über günstige Konditionen, um Ihr Problem zu lösen.

Rückerstattung und Rückgabe Ihrer Bestellung

Das passiert selten, aber wenn doch:

• Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Details zur Anwendung und den Grund für die Rückgabe mit.
• Sie erhalten von uns eine Fall-ID und wir prüfen Ihre Ansprüche in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
• Sobald wir uns mit Ihnen geeinigt haben, organisieren wir den Rückversand für Sie.

Ich habe eine Anwendung, für die Ihre Standardgeräte nicht geeignet sind – was kann ich tun?

Eine bessere Frage wäre: “Was können wir tun?”

Als familiengeführter britischer Hersteller von Kugelrollen und Bewegungslösungen sind wir in der Lage, Sonderanfertigungen zu entwerfen und zu produzieren, um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden. Vom maßgeschneiderten Gehäusedesign bis hin zur Auswahl bestimmter Materialien – unser technisches Support-Team kann Sie bestens beraten und Ihnen bei der Entwicklung einer zweckmäßigen Lösung für Ihre Anwendung helfen.

Wenn Sie kostenlose technische Unterstützung in Bezug auf die Produktion von “Specials” wünschen und wissen möchten, was wir Ihnen anbieten können, senden Sie bitte Ihre Daten an info@omnitrack.co.uk. oder kontaktieren Sie unser technisches Support-Team direkt über unsere Livechat-Funktion auf unserer Website.

Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören!

Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, geben Sie bitte Ihre Auftrags-ID in das unten stehende Feld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche “Verfolgen”. Diese wurde Ihnen auf Ihrer Quittung und in der Bestätigungs-E-Mail mitgeteilt, die Sie erhalten haben sollten.

“Ich benötige nur ein paar Einheiten für ein privates Projekt von mir.
Gibt es eine Mindestmenge, die ich bestellen muss?”

Nein – und das soll auch so bleiben.

Bei Omnitrack gibt es keine Mindestbestellmenge oder Mindestwert und wir können Ihnen so viele oder so wenige Einheiten, wie Sie benötigen, direkt nach Hause liefern. Die meisten unserer Kugelrollen und Bewegungslösungen können sofort ab Lager versandt werden und bieten Ihnen eine schnelle Lieferung in über 52 Länder weltweit. Unsere Fertigungseinrichtungen ermöglichen es uns auch, bei Bedarf schnell maßgeschneiderte Änderungen an unserem Standardsortiment vorzunehmen, um Ihren speziellen Anforderungen gerecht zu werden.

Wenn Sie einen Kostenvoranschlag wünschen oder eine kostenlose technische Beratung für ein privates Projekt benötigen, senden Sie bitte Ihre Daten an info@omnitrack.com oder senden Sie unserem technischen Support-Team eine Sofortnachricht über unsere Livechat-Funktion auf unserer Website.

Sonst noch etwas?

Wir sind für Sie da – Sprechen Sie mit uns! Rufen Sie uns an, schicken Sie uns eine E-Mail oder schreiben Sie uns.